Mitkä ovat yrityksesi asiakaskokemuksen valttikortit?

”Okei, tiedostan, että asiakaskokemustamme pitää kehittää, mutta mistä aloitetaan?” Asiakaskokemuksesta puhutaan sosiaalisessa mediassa paljon. Esimerkkejä hyvästä ja esimerkkejä vähemmän hyvästä asiakaskokemuksesta. Yleensä enemmän esimerkkejä siitä vähemmän hyvästä. Eteenpäin pyrkivät organisaatiot ovat tarttuneet asiaan ja aloittaneet oman kehitystyönsä. Metodeja on monia: kerätään palautetta asiakkailta, kerätään palautetta asiakaspalvelijoilta. Kerätään palautetta kaikilta, jotka ovat yhteydessä asiakkaaseen jollakin tavalla. … Continued

Anyone can do HR – right?

HR is your hidden resource of multitaskers and problem solvers, who lead people through almost anything related to work and life. And make it look easy!

Mitä perinteisen suorituksen johtamisen tilalle?

Kehityskeskustelujen hyödyllisyys ja nykyisen suorituksen johtamisen mallin toimivuus on kyseenalaistettu monissa organisaatioissa.   Accenturen globaalin tutkimuksen mukaan vain alle kolmannes (29 %) vastaajista koki, että heidän nykyinen suorituksen johtamisen toimintamallinsa tukee liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista. Kuitenkin edelleen lähes kaikki esimiehet (94 %) uskovat, että oikeanlaisella suorituksen johtamisella on merkittävä vaikutus liiketoiminnan tuloksellisuuteen. Myös 89 % työntekijöistä … Continued

Ihanaa palata töihin!

Useimmilla meistä alkaa arki taas elokuussa. Ajatus pitkästä, pimenevästä syksystä saattaa tuntua puuduttavan pelottavaltakin. Kuulun itse niihin ihmisiin, joille arki tuo toivottuakin rutiinia päiviin: työpäivät koostuvat innostavista aikaansaamisista ja onnistumisista laiskojen kesäpäivien jälkeen ja rytmitetymmät päivät tuovat ihan toivottua ryhtiä niin lapsiin kuin meihin aikuisiinkin. Vaihtelu virkistää – se on mielestäni totta; lomakaan ei tuntuisi … Continued

Mä haluun kehittää!

Villikissa on istunut lukemattomissa haastatteluissa ja nähnyt monia erilaisia organisaatioita, sillä villikissan luonteeseen kun kuuluu vaihtelunhalu ja liikkuvuus. Hyvin usein työpaikkahakemuksissa ja haastatteluissa törmää lauseeseen ”erityisesti olen kiinnostunut kehittämisestä” ja sehän on tietysti hyvä asia. Maailmassahan ei ole mitään niin pysyvää kuin muutos. Ja jos mukana meinaa pysyä, niin kai siihen aina kehityskin kuuluu osana? … Continued

Meiltä ratkaisu ongelmaan?

Ostin kaksi kuukautta sitten tunnetusta suomalaisesta tavaratalosta kahdet farkut. Olen huomannut, että itselleni on vaikea löytää sopivia farkkuja, joten löydettyäni sellaiset päätin ottaa kahdet. Arvuuttelin farkkujen pituutta myyjän kanssa ja hän sanoi, että ne ovat sopivat. Tiedän, että yrityksellä on oma ompelimo, ja itselleni tällainen palvelu on jopa ilmainen. Päätin uskoa myyjää. Kokemuksesta tiedän myös, … Continued

Miksi palkata potentiaalia?

Kun rekrytoidaan teknologiavetoisessa, nopeasti muuttuvassa maailmassa, ollaan yhä useammin tilanteessa, jossa kaikkia haluttuja osaamisalueita ei suoralta kädeltä löydy työmarkkinoilta – ei ainakaan nopealla aikataululla tai yhteen ihmiseen varastoituna. Tällöin kannattaa suunnata katse yksilön potentiaalin ja eritoten kasvupotentiaalin tunnistamiseen. Potentiaalin metsästys palvelee myös silloin, kun organisaation yhteiset, sovitut arvot määrittävät vahvasti työn tekemistä. Silloin on tärkeää, … Continued

Kolmen vuoden takuu rekrytoinnille?

Voisiko autoa verrata työpaikkaan? Kuten autokuume voi iskeä nyt kesäreissuja suunniteltaessa, myös uutta työpaikkaa aletaan usein vilkuilla kesälomien lähestyessä. Autonomistajalle on tärkeää huoltaa autoa, jotta sen arvo säilyisi kilometrien kertyessä. Mutta onko työnantajalle yhtä tärkeää pitää huolta työntekijöistään? Perusteluja henkilöstön hyvinvoinnista huolehtimisen puolesta löytyy monia, mutta käännän katseen tällä kertaa rekrytointiin ja rekrytointikustannuksiin. Tiedätkö sen tilanteen, … Continued

Kolikon toista puolta valmentamassa

Sain vastikään käydä 360-palautekeskusteluja asiakkaamme esimiesten ja projektipäälliköiden kanssa. Parhaimmat arviot kyseisen yrityksen esimiehet ja projektipäälliköt saivat valmentavasta johtamistavasta. Jatkokeskusteluissa kävimme heidän kanssaan yhdessä läpi, miten valmentava johtaminen näkyy oikeasti heidän arjessaan, valinnoissaan ja kohtaamisissaan työntekijöiden kanssa. Keskustelut eivät tuottaneet pettymystä: moni näkemäni ja kuulemani asia tuki palautteiden tulosta. Lähtökohta, jossa esimiestyössä koetaan onnistumista vasta … Continued

Muutos onnistuu yhdessä tekemällä ja oivaltamalla

Digitalisaatiosta ja uudesta teknologiasta puhutaan joka paikassa. Oletko ajan hermolla? ”Face, Twitter ja Insta” ovat jo vanhoja juttuja. Oletko jo ”Snäpissä”? Vievätkö robotit työpaikkamme? Paljonko some syö perheen yhteistä aikaa? Digitalisaatio on monella tapaa läsnä työssä ja vapaa-ajalla. Varmasti lähes joka työpaikalla on otettu uusia teknologioita käyttöön viime vuosina, useampiakin. Moni on saanut vähintään kehotuksen … Continued

Avoin ja lojaali johtamiskulttuuri luo pohjan keskustelevalle YT-prosessille

YT-neuvotteluiden aikaansaannoksena näkyy usein lähinnä yleisen hämmennyksen lisääntyminen, kyynisyyden kasvu ja yhteisen päämäärän hämärtyminen. Mistä tämä johtuu? Useimmiten pohjatyötä ei ole tehty kunnolla. Huolellisesti suunniteltuna ja toteutettuna ajoissa käynnistetty YT-prosessi ei ole henkilöstöä pelotteleva peikko, vaan onnistuneen muutoksen työkalu. Kuusi viikkoa on pitkä aika hukattavaksi odotellen, että kaikki YT-aamukamman piikit saadaan katkaistua. Ihmettelyn ja sormella … Continued

”Kulttuuri syö strategian aamupalaksi”– erityisesti johtamiskulttuurilla on merkitystä miten strategisissa tavoitteissa onnistutaan

Innovatiivisuus, ketteryys, asiakaslähtöisyys, itseohjautuvuus, digitalisaatio – sanoja, joita vilisee yritysten strategioissa ja joiden uskotaan tuovan menestystä yritysten välisessä kilpailussa. Haetaan toimintaan uudistumiskykyä ja aitoa asiakaskeskeisyyttä. Nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä halutaan olla kehityksen kärjessä  – edelläkävijöitä. Tahtotila on siis olemassa ja suunta selvillä – ei muuta kuin tieto strategisista tavoitteista koko organisaatioon ja kohti menestystä. Kuulostaa yksinkertaiselta, … Continued

Huipputiimien dynamiikkaa – heijastuuko tiimin sisäinen maailma asiakkaan kokemukseen?

Konsultin roolissa ei voi olla huomaamatta, että tiimit ja tiimityö ovat jälleen ajankohtaisia. Yhä useampi asiakas kokeilee etäjohdettuja tai itseohjautuvia tiimejä. Sisäisen yhteistyön merkitys strategian toteuttamisessa on noussut puheenaiheeksi niin johtoryhmissä kuin toteuttavalla tasollakin. ”Ilman yhteistyötä emme vain selviä tästä”, totesi eräskin valmennettava kun tarkasteltiin yrityksen uusinta strategiaa ja tulevaisuuden visiota. Painopiste kehittämisessä onkin vähitellen … Continued

Meidän täytyy muuttua itsemme ja asiakkaidemme vuoksi – neljä keinoa onnistuneeseen muutokseen

Vanha klisee ”muutos on jatkuvaa”, on ollut työelämässä totta jo pitkään, mutta noussut taas ”otsikoihin”. Työelämä muuttuu jatkuvasti, mutta ei se ole mitään uutta. Itse puhun mieluummin siitä miksi halutaan muuttua ja miten muutosta saadaan aikaan. Henkilöstöjohtaminen on tullut pitkän matkan 1960-luvun hallinnon rationalisoinnin ajasta 2010-luvun innostavan kulttuurin luomisen ja johtamisen aikakaudelle, jota on tituleerattua … Continued

Kuinka kahdesta organisaatiosta leivotaan yksi

Kun kahdesta organisaatiosta leivotaan yksi, voi lopputuloksena olla kahden toimintakulttuurin sota tai sopu. Erilaisten toimintakulttuurien yhteensovittaminen ei tapahdu toivotaan, toivotaan -asenteella. Lopputulos riippuu siitä, miten transformaatiota johdetaan ja millä asenteella. Toimintakulttuurien yhdistäminen ei nimittäin vain tapahdu, se tehdään. Kun luodaan uuttaa organisaatiota kahdesta vanhasta, toimintakulttuurien taloudellista arvoa on vaikea määritellä. Siksipä usein yhdistymisiä suunniteltaessa toimintakulttuurien … Continued

Kannustaminen on digitalisaation edellytys

”Kuka oli mielestänne paras opettaja ja miksi?” kysyin, kun kokoonnuimme luokkakavereideni kanssa 10 vuotta lukiosta valmistumisen jälkeen. Hetken pohdinnan jälkeen päädyimme matematiikan opettajaamme. Perusteluina oli, että hän jaksoi aina kannustaa meitä. Hän uskoi kykyymme oppia, vaikka oma usko olisikin ollut koetuksella ja keksi tarvittaessa aina jonkin uuden tavan jäsentää asia siten, että kaikki ymmärsivät sen. … Continued

Joku tyyppi töissä vai kokonainen ihminen?

Minulla on ollut ainutlaatuinen mahdollisuus pohtia omaa työtäni ja työntekotapojani viime aikoina. Olen pystynyt joustavasti kokeilemaan erilaisia vaihtoehtoja työn tekemiseen, ja uskon että tämä ajanjakso tulee nousemaan arvoon arvaamattomaan, kun kiireet alkavat painaa päälle. Kun työelämän ulkopuolinen elämä on normaalia kuormittavampaa, on mukavaa että joskus se työkin joustaa – eikä aina työntekijä. Olen ilahtunut huomatessani, … Continued

”Minusta on moneksi” – työnhakuvalmennus

Uusi vuosi ja uudet tuulet?  Näinhän se on. Monelle uusi vuosi on uuden hyvän elämän aloittamista – viisi kiloa pois kesäksi, lisää liikuntaa ja puolimaraton tähtäimeen. Enemmän läsnäoloa ja laatuaikaa perheen kanssa jne. Annetaan erilaisia uuden vuoden lupauksia tarkoituksena tehdä tulevasta vuodesta itselle ja läheisille entistä parempi vuosi. Mitä jos uusi vuosi tuokin mukanaan muutoksia, … Continued

Sivustahuutelu ei ole palautteenantamista

Palautteenanto ja vastaanotto voi toisinaan pelottaa. Pelätään huonoja arvosanoja. Podetaan kympin oppilaan syndroomaa. Oikein käsiteltynä palaute kuitenkin palkitsee ruhtinaallisesti, niin antajansa kuin ottajansakin. Palautetta onkin syytä oppia ottamaan vastaan ja antamaan eteenpäin – piti siitä tai ei. Toisinaan palautetta pelätään myös organisaatiotasolla. Mieluummin toivotaan, että asiat etenevät omalla painollaan. Pelätään huonoja arvosanoja ja niistä aiheutuvia … Continued

Onnistumisia etsimässä

Lähdin syksyllä toiveikkana sienimetsään – vuoden 2016 piti olla hyvä sienivuosi. Kuljin tuttuja maita ja metsiä eikä mitään meinannut löytyä. Harmittikin vähän. Luonto ja metsä tutkitusti rauhoittavat ihmistä. Nyt en havainnut mitään sellaista. Oli jopa hieman turhauttavaa kävellä tyhjin käsin metsässä, jonka piti olla täynnä sieniä. Todellisuus ei vastannut odotuksia ja koin epäonnistuneeni. Onnistumisten metsästäminen … Continued

Pulssista mittaa, pilkkomalla ketteryyttä?

Asiakkaan sana on laki. Ja asiakkaan sanaahan kuunnellaan. Mutta henkilöstökyselyissä henkilöstö jää usein lainsuojattoman asemaan erityisesti palautteenantamisen osalta. Valitettavan usein henkilöstön palautteelle ei anneta samaa painoarvoa kuin asiakaspalautteelle. Mitäpä jos henkilöstötutkimuksen yhteydessä sovellettaisiinkin asiakastutkimuksen parhaita oppeja ja käytäntöjä? Asiakastutkimusten puolella on selvästi vahvempi traditio jatkuvan palautteen keräämisessä. Palautteen avulla mitataan, kuinka hyvin asiakaslupaukset lunastetaan. Tarvittaessa … Continued

Tulevaisuus rakennetaan jo tänään

Olet kerännyt tietoa siitä, mitä teet asiakkaiden mielestä hyvin ja mitä teet huonosti. Olet korjannut näitä asioita, kehittänyt organisaatiota ja poistanut pullonkauloja. Olet jopa valtuuttanut organisaatiotasi ylittämään asiakkaiden odotuksia. Asiakas on tyytyväinen. Mutta kuinka pitkään? Mitä seuraavaksi? Kuinka tunnistat ne asiat, jotka ratkaisevat asiakaskokemuksen tulevaisuudessa? Mistä tunnistat ne asiat, joita asiakkaasi odottavat tulevaisuudessa? Asiakkaat odottavat, että … Continued

Viisas esimies jakaa johtajuutta

    Vastoin sitkeää luuloa monikaan ei vaihda työpaikkaa paremman palkan perässä, vaan todellinen syy on sopimaton työyhteisö tai huono esimiestyö. Toisinaan yrityksen johto kuvittelee tietävänsä, mikä tekijöitä motivoi, mutta tosiasiassa onkin autuaan pihalla alaistensa mielenliikkeistä. Ei ole kuitenkaan mielekästä tyytyä osoittamaan syyttävällä sormella esimiehiä. On ymmärrettävä vaikuttaa lähtökohtiin, joista moni esimies tänä päivänä tehtäväänsä … Continued

Kun pelkkä käyttöoppaan postitus ei riitä

HR-järjestelmä tuo esimiehille mahdollisuuden olla lähellä työntekijöiden arkea ja mm. raportoida itsenäisesti esimiesrooliin kuuluvia, usein lakisääteisiäkin asioita. Kun järjestelmä on viety esimiestasolle kokonaisvaltaisesti lisää tämä esimiesten sitoutumista ja innostusta huolehtia alaisten asioista. Tehokas HR-järjestelmä mahdollistaa paremman alaissuhteen, kun tieto on avointa ja kaikkien osapuolten saatavilla. Käyttöönoton ja jatkuvan käytön tilanteessa esimies kaipaa kuitenkin tukea arjessa, … Continued

Totuuden hetki – kuinka arvokas olit asiakkaallesi tänään?

Asiakastutkimusten tilaajan haasteena on usein asiakasjoukon heterogeenisyys ja erilaiset organisaation sisäiset tavoitteet sekä erityisesti tavoiteasiakkaiden ja asiakkuuksien hallinnan määrittely. Tämän takia monet yritykset ovat kääntäneet katseensa mm. laajoista strategisen tason asiakastutkimuksista operatiivisen tason mittaamiseen, joka tarjoaa helpommin lähestyttävän tavan arvioida esimerkiksi sitä, kuinka hyvää asiakaskokemusta yritys kykenee tarjoamaan asiakkailleen eri kohtaamispisteissä. Kohtaamispisteessä tapahtuva mittaaminen onkin … Continued

Lopeta jo nollatutkimukset!

Organisaatiotutkimusten tekeminen on useimmiten työlästä hommaa, ovatpa ne sitten henkilöstöön tai asiakkaisiin suunnattuja. Mitä suurempi organisaatio, sitä vaativampi tehtävä. Vaikka itse toteutuksen ulkoistaisikin, täytyy organisaation osallistua vähintään miettimään, mitä kysytään ja keneltä. Vähemmän tunnutaan miettivän, mitä tuloksilla aiotaan tehdä ja miksi tutkitaan. Paradoksaalista, sillä tutkimuksella ei ole mitään arvoa, ellei se opeta mitään ja anna … Continued

Hallitsetko järjestelmän vai hallitseeko järjestelmä sinua?

Yrityksissä uusitaan tietojärjestelmiä asioiden hoidon helpottamiseksi ja historiatiedon säilymisen varmistamiseksi. Mutta maltetaanko uuden tietojärjestelmän käyttöönottotilanteessa miettiä myös kokonaisuutta, nähdä aidot mahdollisuudet kehittää ja tehostaa toimintaa? Ainoastaan hyvä tietojärjestelmä ei auta yrityksen arjessa. Uuden tietojärjestelmän käyttöönotto luo yritykselle mahdollisuuden uudistaa ja muuttaa käytäntöjä, mutta tämä vaatii aktiivista kyseenalaistamista ja kiinnostusta uuteen toimintamaliin. Uusi järjestelmä tuodaan tukemaan … Continued

Millainen on asiakastutkimuksesi käyttöarvo?

Kuvittele tilanne, jossa tiedät, missä asiakkuuksissasi on suurin kasvupotentiaali ja mitä tämän potentiaalin saaminen edellyttää yritykseltäsi. Ymmärrät, missä asiakkuuksissa asiakkuuden menettämisen riski on koholla ja mitä sinun tulee tehdä pitääksesi kiinni asiakkaistasi. Pystyt kertomaan, suosivatko asiakkaasi mieluummin kilpailijaasi kuin sinua ja miksi näin on. Tällainen tieto ja ymmärrys antaa sinulle mahdollisuuden ohjata liiketoiminnan resursseja tarkoituksenmukaisesti … Continued

Vapautta ja vastuuta jakamassa

Miksi vapautta on niin vaikea antaa? Moni esimies on viime vuosina saanut valmennuksissa oppia, kuinka delegoida paremmin ja kuinka jakaa vastuuta ja tehtäviä järkevästi. Monissa yrityksissä tässä on kehitytty paljon. Samoin on opittu, että vastuu ja vapaus kulkevat käsi kädessä – ainakin niiden pitäisi kulkea. Miksi vapauden antaminen näyttää kuitenkin olevan niin paljon vaikeampaa kuin … Continued

Kesäkeittoputki

Tänäkin kesänä mökeillä, terasseilla ja puutarhoissa on nautittu ”kesäkeittoa” muualtakin kuin soppakattilasta. Tulokset näkyvät työpaikoilla, kodeista puhumattakaan. Kesän juhlakausi on monesti alkanut viimeistään vappuna kevään kunniaksi kilisteltäessä, ja siitä se sitten monella on lähtenyt mopo pikkuhiljaa keulimaan. Lomallahan on aina syytä juhlaan! Eikä siihen sitä lomaakaan aina tarvita. Työpaikoille on loppukesästä alkanut palailla enemmän tai … Continued

Hyvinvoiva työyhteisö – jokaisesta työyhteisökehittäjä

Mihin vaakakuppi kallistuu aamulla töihin tullessa? Onko aivan arpapeliä millainen päivästä tulee vai pelkäätkö, ettei avain käy enää edes lukkoon saapuessasi? Aamun fiilikseen voi vaikuttaa moni asia – tasapaino työn ja vapaa-ajan välillä, töissä odottava työyhteisö tai työn sisällöllinen merkityksellisyys. Parhaimmillaan töiden alkaessa olet virkistynyt vapaa-ajalla, odotat innolla päivän haasteita ja hymyilet, kun kohtaat työkaverit. … Continued

Strategisten osaamisten tunnistaminen ei ole erillään HR:stä

Organisaation strategisia osaamisia ovat ne henkilö- tai organisaatiotason osaamiset, joita tarvitaan strategian johtamisessa käytännön toimenpiteiksi. Strategisella osaamisella varmistetaan organisaation menestyminen ja kilpailukyky myös tulevaisuudessa. Strategisten osaamisten määrittäminen ja osaamisen johtaminen on keskeinen osa organisaation strategista johtamista ja siten jokaisen johtoryhmäläisen ja esimiehen vastuulla.  HR:llä on keskeinen rooli osaamisten määrittämisessä ja fasilitaattorina toimimisessa, mutta tämä ei … Continued

Palaute auttaa eteenpäin

Sain hetki sitten osallistua loistavaan palautekoulutukseen. Jäin koulutuksen jälkeen pohtimaan palautteen antoa käytännössä. Huomasin, että jokainen meistä haluaa saada palautetta. Positiivinen palaute innostaa ja rakentava kehittää meitä entistä paremmiksi. Joskun pienikin hyväksyvä nyökkäys tai kiitos saa jaksamaan pitkään. Miksi siis palautetta – varsinkin rakentavaa – tuntuu olevan niin vaikea antaa? Oivalsin, että avainasemassa ovat kuunteleminen … Continued

Onko aika ajanut kehityskeskustelujen ohi?

Tämän kevään asiakaskohtaamissa on noussut yksi teema yli muiden: kehityskeskustelut. Kyllä – eletään perinteistä kehityskeskusteluaikaa, mutta – keskusteluja ei ole synnyttänyt pelkkä ajankohta vaan ennemminkin kysymys: ovatko perinteiset kehityskeskustelut tulleet jo tiensä päähän nopeasti muuttuvassa maailmassa? Vastaus on kyllä ja ei. Edelläkävijäorganisaatiolle, joissa uudistumiskyky ja ketteryys ovat keskiössä, ei kerran vuodessa tapahtuva suunnannäyttäminen enää riitä. … Continued

Matkalla kohti ennakoivaa henkilöstöjohtajuutta kaikkea ei kannata tehdä itse

Suomessa on vallinnut pitkään itse tekemisen kulttuuri, mutta pikkuhiljaa aktiivisuus palvelujen ostoon on lisääntynyt ja olemme nousseet palvelujen kuluttajina keskivertoeurooppalaisen tasolle. Pääsyy yritysten välisiin palveluostoihin taitaa edelleen olla kustannushyödyn tavoittelu, mutta parhaisiin tuloksiin päästään silloin kun ulkoistamisella tavoitellaan laaja-alaisempia ja monipuolisempia hyötyjä. Verkostoituminen alan parhaiden kumppaneiden avulla mahdollistaa entistä laajempien kokonaisuuksien hallitsemisen, mikä puolestaan vapauttaa … Continued

Kumpi on työssäsi tarpeellisempi: kello vai kompassi?

Miten ratkaistaan johtamisen haasteet työvoiman monikulttuuristuessa ja polarisoituessa erilaisiin ikäryhmiin? Miten yksiköiden ja tiimien johtamisessa huomioidaan työn ja vapaa-ajan välisen raja-aidan häviäminen? Entä jos tiimin jäsenet työskentelevät eri aikavyöhykkeillä ja virtuaalitiimeissä? Miten eettisyyden ja yritysvastuullisuuden vaateiden lisääntyminen tulisi huomioida johtamisessa? Ja miten varmistetaan henkilöstötyön kustannusten jatkuva tehostaminen? Henkilöstöjohtajan työssä tällaisten asioiden pohtiminen on nykyään arkipäivää. … Continued

HR:n arvontuotannon logiikka

Kustannustehokkaat prosessit ovat henkilöstötoiminnon arvontuotannon perusta. Koska hallinnollinen henkilöstötyö on HR-toiminnon kivijalka, voisi asiaa tarkemmin pohtimatta olettaa, että tämä osa henkilöstötoiminnoista on jo vuosien saatossa otettu tukevasti haltuun.  Taloudellinen taantuma, kilpailun jatkuva kiristyminen sekä toimintaympäristön muutokset lisäävät kuitenkin henkilöstötyön kustannustehokkuuden vaatimuksia. Siksi henkilöstötoiminnon tulee olla hereillä ja etsiä jatkuvasti uusia kustannustehokkuuden lähteitä. HR:n tuottamaa arvoa … Continued

Henkilöstötoiminto on yrityksen sykkivä sydän

Henkilöstötoiminto on tukitoiminto, jonka tehtävänä on muiden tukitoimintojen tavoin tukea yrityksen liiketoimintatavoitteiden toteutumista. Huolimatta vähän vaisulta kuulostavalta tukifunktion roolista, henkilöstötoiminto on yrityksen sykkivä sydän, jolla on rajapinta lähes kaikkeen siihen mitä yrityksessä tapahtuu. Henkilöstö on edelleen erityisesti pienten ja keskisuurten yritysten tärkein voimavara yrityksen menestyksen perustuessa ammattitaitoisen, motivoituneen ja sitoutuneen henkilöstön työpanokseen. Henkilöstötoiminnon toiminnan aikajänne … Continued

Henkilöstötutkimus – minne menet?

Vuosittaisen henkilöstötutkimuksen suunnittelu on jälleen useissa yrityksissä käynnissä. Samaan aikaan saattaa viritä keskustelu siitä, mitä edellisen tutkimuksen pohjalta lähdettiin tekemään – vai tehtiinkö sittenkään mitään? Tutkimuksen hyödyntäminen ja tutkimuksesta johdettavat kehittämishankkeet ovat yleensä se vaikein osuus tutkimusprojektissa. Tutkimustieto itsessään ei vielä auta, vaan sitä on myös osattava tulkita ja hyödyntää. Jokaisen henkilöstötutkimuksen rakentaminen tulisi aloittaa … Continued

Miten strategisten osaamisten määrittely kannattaa toteuttaa?

Strategisten osaamisten määrittämisessä keskeistä on vuoropuhelu johdon ja muun organisaation välillä.  Mutta tulisiko myös asiakkaat tai verkostokumppanit osallistaa keskusteluun tulevaisuudessa tarvittavista osaamisista?  Tulevaisuudessa entistä isommassa roolissa yrityksen asiakaspalvelussa ja palvelutuotannossa ovat yhteistyökumppanit ja alihankkijat sekä asiakkaat itse. Siten on löydettävä keinot myös siihen, miten heidän osaamista johdetaan ja miten heidät osallistetaan strategisten osaamisten määrittelyyn. Mutta miten … Continued

Ovatko osaamiskartoitukset turhia?

HR on käynnistänyt koko organisaation kattavan osaamiskartoituskäytännön, mutta se ei ole lopulta johtanut mihinkään. Kuulostaako tutulta? Jos osaamiskeskustelut koetaan liian epämääräisinä – tai liian yksityiskohtaisina ja raskaina sekä niistä saatava tulokset laihoina – ei niihin olla valmiita käyttämään aikaa. Mutta miten voidaan johtaa organisaation osaamisen kehittymistä, jos osaamiskeskusteluja ei käydä lainkaan? Vaarana on, että osaaminen … Continued

Miten yritys voi hyödyntää henkilöstötutkimuksen tuloksia?

Toisinaan organisaatiot luisuvat henkilöstötutkimuksen hyödyntämisessä puuhastelijan tasolle. Kehitysideat toteutetaan kyllä tottelevaisesti, mutta valitettavan usein siihen se kehittäminen sitten tuppaa jäämään. Toisinaan ei auta, vaikka HR kuinka touhukkaasti patistelisikin esimiehiä käymään tuloksia läpi tiimeissään, tulokset antavat odottaa itseään. Kuulostaako tutulta? Edelläkävijäorganisaatio ei tyydy henkilöstötutkimuksissakaan jäämään vain toteuttajan tasolle eli toteuttamaan henkilöstötutkimusta ainoastaan, koska vuosikellossa niin on … Continued

Yksi kaikkien alojen asiantuntija vai moniosaava tiimi?

Laittaisitko huippuunsa hiotun maalivahdin keskushyökkääjäksi lätkässä? Pitääkö pakin hallita erotuomarin ja valmentajan hommatkin? Niinpä. Kuten jääkiekossa on eri rooleja, tarvitaan liiketoiminnan johdossakin erilaista osaamista yrityksen elinkaaren eri vaiheissa ja tehtävissä. Liiketoiminnan yhtenä työkaluna on henkilöstötyö (HR), jolla silläkin on omat erikoisalueensa. Olennaista on tunnistaa, minkälaista kompetenssia tarvitaan missäkin liiketoiminnan kehitysvaiheessa ja kuinka paljon, jotta HR voi … Continued

Onnistunut yt-prosessi näkyy viivan alla

Valitettavan usein yt-prosessia ja sen jälkeisiä toimenpiteitä toteutettaessa taloon jäävät henkilöt tuntuvat unohtuvan sivuosaan; huomaamatta jää, että juuri he ovat muutoksen keskiössä ja yrityksen tuloksentekijöitä tulevaisuudessa. Epäonnistuessaan yt-prosessi tarkoittaa myös vähintään 8-10 viikon epätietoisuuden ja pysähtyneisyyden aikaa, liiketoiminnallista tyhjäkäyntiä. Onnistunut yt-prosessi sen sijaan näkyy positiivisesti viivan alla ja luo perustan yrityksen paremmalle huomiselle. Henkilöstö on onnistuneen … Continued

Organisaatiodesignin avulla edelläkävijäksi

Haasteellinen yleinen markkinatilanne voi syksyn pimeydessä tehdä yrityksen arjen pyörittämisestä raskasta. On kuitenkin syytä pitää kirkkaana mielessä, että tulevaisuussuuntautuneisuus ja organisaation kehittäminen matalasuhdanteidenkin aikana on pitkällä aikavälillä yrityksille hyödyksi. Ainoastaan proaktiivisesti tulevaisuuden olosuhteisiin sopeutuvalla organisaatiolla on edessään parempi huominen! Organisaatiot tulisi suunnitella uudenlaisiin tilanteisiin helposti muotoutuviksi. Liiketoimintaympäristöjen murrokset vaativat yrityksiltä jatkuvaa mukautumista. Organisaation designia tulee muotoilla tarpeen … Continued

Kun ”vain täällä töissä olemisen”-mentaliteetti ei riitä

Vastuunottoa ja vastuullisuutta peräänkuulutetaan tämän päivän työelämässä ehkä enemmän kuin mitään muuta työelämätaitoa. Ei ole enää tehtäviä joissa riittäisi ”vain täällä töissä olemisen”-mentaliteetti. Hyvä niin, sillä käyttämällä omia kykyjämme ja olemalla hyödyksi yhteisöllemme voimme hyvin. Johtamisen järjestelmien tulee olla paikallaan, jotta organisaatiossa työskentelevät ihmiset voivat kasvaa täyteen potentiaaliinsa myös vastuunottamisen suhteen. Yksilöt voivat keskittyä heidän … Continued

Kiinnitätkö riittävästi huomiota työkavereiden onnistumisiin ja yleisiin fiiliksiin?

Ilmiöitä ajassamme: kolmevuotiaat taaperot eivät puhu, vanhemmat somettavat, naapurityöpisteeltä laitetaan meili viereiselle työpisteelle, WhatsApp-viestit singahtelevat ilmoille. Valmennustilaisuuden 40 osallistujan lisäksi Twitterin kautta tavoitettiin vähintään 200 muuta ihmistä. Kaikki tämä liittyy vuorovaikutukseen ja sen eri puoliin. Vuorovaikutustaidot, niin digiviestinnässä kuin kasvotusten tapahtuvassa ovat keskeisiä työelämätaitoja, joita tarvitsemme joka päivä. Meille tarjoutuu toistuvasti tilaisuuksia, joissa voimme kehittyä … Continued

Itsesi johtaminen, tärkein työelämätaitosi

Jatkuvasta uudistumisesta on tullut organisaatioille elinehto yhä nopeammin muuttuvassa maailmassa. Uudistumista tulisi tapahtua organisaation kaikilla tasoilla. Tulevaisuudentutkijat painottavat yksilön uudistumisen yhteydessä mm. itsensä johtamisen, jatkuvan itsensä kehittämisen, ongelmanratkaisukykyn, sosiaalisten taitojen sekä medialukutaidon kasvavaa merkitystä tulevaisuuden työelämässä.  Mutta kenen agendalla uudistumisen pitäisi olla – johdon, esimiesten, työyhteisöjen vai jokaisen yksittäisen henkilöstön jäsenen? Organisaation toimintaa kehittäessä törmää usein johdon toiveeseen … Continued

Vaali kannustuksen kulttuuria

Arvosta. Kannusta. Kiitä. Innostavan työilmapiirin kulmakivet ovat yksinkertaiset, mutta välttämättömät sisäisen työmotivaation edistämiseksi työyhteisössä. Kiitos tuottaa iloa ja energiaa Työyhteisö voi liekittää jäseniään innostumaan arvostamalla. Työyhteisö koostuu kuitenkin yksilöistä, joten jokaisen on kannettava kortensa kekoon ja otettava vastuuta innostavan työilmapiirin rakentamisesta. Toisten kanssa on helppoa rakentaa hyvää fiilistä, joidenkin kanssa joutuu tekemään vähän enemmän töitä … Continued

Osta fiksusti: henkilöstötyöllä tulosta

Ovatko kustannukset yleisin syy, minkä vuoksi yritysjohto harkitsee HR:n ulkoistamista ja palveluna ostamista? Vai onko yhä useammin ulkoistamisessa kysymys muistakin asioista? Mitä haluat saada aikaan? HR:n painopistealueiden tulisi aina pohjautua liiketoimintastrategiaan. Kun yrityksen strategia muuttuu, HR:n toimintamallienkin tulisi muuttua. Eri tilanteissa vaaditaan erilaisia ratkaisuja ja palveluja. Oleellista on siis ymmärtää: mitä tavoitellaan liiketoiminnassa? Mikä on … Continued