Työelämän kämppikset ja kyläilijät – miten kotoisa me-henki töissä vaikuttaa?

Olen havainnut, että usein henkilöstötutkimuksen tuloksissa vahva yhteys myönteiseen asiakaskokemukseen löytyy tiimin yhdessä tekemisestä. Yksilöiden kyvykkyys tai pyrkimys kasvaa ja kehittyä työssään eivät yksin riitä. Yksilösuoritteistenkin asiakaskohtaamisten onnistumisen taustalla vaikuttaa erityisesti työyhteisön myönteinen ilmapiiri. Tavallaan ei pitäisi olla yllätys, että paraskin asiakaspalvelija kaipaa tiiminsä tukea. Hyvin yhdessä viihtyvä tiimi pystyy ottamaan vastaan muutoksia – myös … Continued

HR4:n aamiaistilaisuus 12.4.2018: Kasvukivuista menestystarinaksi

Miten varmistetaan, että suomalaiset yritykset uskaltavat tarttua kasvukauden mahdollisuuksiin? Usko tulevaisuuteen – onko sitä ja mistä se rakentuu? Miten varmistetaan tarvittava osaaminen seuraavan kasvun askeleen ottamiseksi? Näihin kysymyksiin keskityttiin HR4:n aamiaistilaisuudessa 12.4.2018 ravintola Lasipalatsissa. Aihetta pohtimaan kutsuimme liiketoiminta- ja henkilöstöpäättäjiä suomalaisista eturivin yrityksistä. Paikalla saapui aktiivinen joukko suomalaisen työelämän portinvartijoita ja aiheesta syntyi vilkasta keskustelua. Kiitos kaikille … Continued

5 oppia, jotka HR kopioi tietämättään koodareilta

Muna vai kana, kumpi tuli ensin – vaativatko ohjelmistokehittäjät työskentelyään tukevaa yrityskulttuuria vai alkoivatko yritykset monistaa ohjelmistokehityksessä hyväksi todettua muillakin organisaation saroilla? Digitalisaation yhteydessä puhutaan usein uudesta organisaatiokulttuurista, jonka tienraivaaja on HR. Miten se liittyy koodaamiseen? 1. Itseohjautuvuus Ohjelmistokehityksen yksi tunnetuimpia työskentelymenetelmiä scrum, perustuu itseohjautuviin tiimeihin. Mikä on tulevaisuuden työelämässä yksi tärkeimmäksi tunnistettu HR-kentän haaste? … Continued

Ylistyslaulu liikunnalle, luoville tauoille ja luottamukselle!

Tein tällä viikolla etätyöpäivän. Kesken päivää pidin kunnon tauon: kävin reilun tunnin hiihtolenkillä keväisessä auringonpaisteessa. Ehkä arvaattekin, kuinka loppupäivä meni? Hiihtoladuilta alkanut flow jatkui pitkälle iltaan ja sain aikaan paljon enemmän kuin olin aamulla ajatellut. Jälkikäteen mietin, mistä hyvä ja tehokas fiilis pohjimmiltaan juontui. Päädyin kolmen L:n teoriaan: Liikunta, luova tauko ja luottamus. Liikunnan hyvää … Continued

Ethän päästä suhdetta lakastumaan?

”Ensimmäiset kaksi vuotta olet innostunut. Seuraavat kolme vuotta olet turhautunut ja apea. Viiden vuoden jälkeen turhautumisen rinnalle nousee ärtymys. Kymmenen vuoden jälkeen alat muuttua välinpitämättömäksi.” Ei, kyseessä ei ole parisuhteen anatomia, vaikka yksi asiakkaistani osuvan vertauksen siihen heittikin. Yllä oleva kuvaus kertoo siitä, miten suomalaisen työntekijän tunnetila muuttuu saman työnantajan palveluksessa ollessa. Eihän tuo hyvältä … Continued

Free your mind and the rest will follow!

Erilaisuus ja eriarvoisuus ovat asioita, joka puhuttavat meitä tänä päivänä. Oma arvopohjamme ja kokemuksemme heijastuvat siinä, miten näihin suhtaudumme. Let’s face it: meillä kaikilla on ennakkoluuloja ja –asenteita, tämä on osa luonnollista DNA:tamme ja luolamiesaikaisia selviytymiskeinojamme. Uusi, vieras tai erilainen asia voi olla uhka. Rekrytoinnissa puhumme alitajuisista puolueellisuuksista, jotka sivutettuina voivat helposti kaventaa arvostelukykyämme tärkeissä … Continued

Millaisista kokemuksista teidän tulokkaanne kertovat työsuhteen alkuvaiheessa?

”Jouduin odottamaan omia työvälineitä yli viikon”, totesi eräs tuttuni hiljattain. ”Tuntui kummalliselta, jopa epäkunnioittavalta, että aloituspäiväni oli ollut tiedossa jo yli kuukauden, mutta kukaan ei ollut valmistautunut tulooni. Lähiesimies käväisi toki moikkaamassa pikaisesti. Etsin itse itselleni työpisteen.” Näin ekan päivän kurjuutta kuvasi toinen lähipiiristäni. Ilo on ollut toki kuulla myös kokemuksista, jossa fiilis on kiteytynyt … Continued

Työnhakijan muistilista

Näin alkuvuodesta työmahdollisuuksia on perinteisesti paljon tarjolla. Kun haluat syystä tai toisesta löytää uuden työn, on hyvä pysähtyä hetkeksi miettimään, mikä olisi itsesi kannalta paras mahdollinen vaihtoehto. Aluksi kannattaa pohtia nykyisen ja edellisten töiden hyvät ja huonot puolet. Kirjaa myös ylös, mitä haluat työltäsi nyt ja toisaalta viiden vuoden päästä. Varmista, että uusi tarjolla oleva … Continued

On uudenlaisen yhteistoiminnan aika!

Työpaikan yhteistoiminta mielletään harvoin kovin trendikkääksi tai erityistä innostusta virittäväksi keskustelun avaukseksi. Mielikuvia hallitsevat sellaiset asiat kuten yhteistoiminnan lakisääteisyys, pakollisuus, negatiivisiksi koetut teemat, vastakkainasettelun tunne, epäaitous, hankala yhteistyö väärien henkilöiden kanssa, merkittävät juridiset riskit… Joskus on kysytty tyhjentävästi: onko meidän työpaikallamme pakko käyttää termiä yhteistoiminta? Mutta pysähdymmekö liikkeenjohdossa riittävästi pohtimaan, mitä oikeasti haluamme tehdä ja … Continued

Näin onnistut rekrytoinnissa

Ajan puutetta suurempi ongelma on suunnan puute Näin vuoden alussa esimies saattaa saada ikävän uutisen, että huippuosaaja omasta tiimistä on päättänyt lähteä uusien haasteiden pariin. Huipputyypin lähtiessä saattaa kokeneellekin esimiehelle iskeä pieni paniikki. Miten ja missä ajassa uusi sopiva henkilö saadaan tiimiin? Tässä tilanteessa on erittäin tärkeää ottaa aikalisä, koska yleensä ajan puutetta suurempi ongelma … Continued

Työntekijöiden mielestä byrokratia estää tavoitteiden saavuttamisen

HR4:n tekemän Suomalainen työelämä -tutkimuksen mukaan työntekijöiden mielestä suurin este yritysten tavoitteiden saavuttamisessa on byrokraattisuus ja vanhentuneet työtavat. Johto nostaa esiin myös osaamisen puutteen, mutta toimihenkilöt ja työntekijät eivät tähän yhdy. Mikä omassa organisaatiossasi estää päämäärissä edistymistä? Mitä isompi ja useampiin toimipisteisiin levittäytynyt yritys, sitä enemmän on paperisotaa. Julkisella puolella byrokratia koetaan vielä yksityistä sektoria vahvemmin … Continued

Oppivassa organisaatiossa menestytään yhdessä

”Älä koskaan kasva niin isoksi, ettetkö voisi esittää kysymyksiä. Älä koskaan tiedä niin paljon, ettetkö voisi oppia jotain uutta.” – Og Mandino Mikä onni on voida joka päivä todeta oppineensa jotain uutta! Ei kulu päivääkään, ettenkö olisi kiitollinen siitä, mitä olen oppinut työssäni, lapsiltani, ystävieni parissa, artikkeleista, ulkomaailmasta. Filosofi, yritysvalmentaja ja kirjailija Esa Saarinen on … Continued

Ensimmäinen vuoteni konsulttina

Vuosi 2017 oli ensimmäinen kokonainen vuoteni henkilöstöjohtamisen konsulttina. Vuoden päätteeksi on minusta hyvä katsoa lyhyesti peräpeiliin ja pohtia millainen vuosi sitä tuli elettyä – ja mahdollisesti tehdä suuntaviivoja seuraavalle vuodelle jotta siitä tulisi entistäkin parempi. Vuoden 2016 lopulla sain kaksi uutta asiakasta joissa minun oli määrä olla molemmissa ainakin kesään, ilokseni koko vuosi kului näiden … Continued

Rakkaudesta lajiin

Oletko koskaan pohtinut, miten hyviä tuloksia työelämässä olisi mahdollista saavuttaa, jos työhön suhtauduttaisiin samalla tavoin kuin huippu-urheilija suhtautuu harjoitteluun? Mikä ajaa treenaamaan? Me kaikki tiedämme, että huippu-urheilija on valmis tekemään valtavan määrän työtä saavuttaakseen tavoitteensa ja kehittyäkseen paremmaksi. Hän viettää tuntikausia harjoitushalleilla hiomassa perustekniikkaa, pieniä yksityiskohtia sekä vaativia kokonaisuuksia, jotta suoritus olisi kilpailutilanteessa täydellinen. Suuresta … Continued

Haastan sinut: laitetaan hyvä kiertämään töissä!

Kohta on joulu. Uskon, toivon ja rakkauden aika. Organisaatioissa sitoutuminen perustuu näihin samoihin aineksiin: uskoon, toivoon ja aitoon välittämiseen. Minä sitoudun organisaatioon, jonka tulevaisuuteen uskon ja joka puolestaan uskoo kyvykkyyteeni. Minä toivon ja teen parhaani, että yritys menestyy. Toisaalta taas puolestani haluan, että yritys luo puitteet, jotta voin menestyä. Minä sitoudun, kun koen, että esimieheni … Continued

Miten asiakasuskollisuus todella syntyy?

Erinomaisen – ja erottuvan – asiakaskokemuksen tuottamisesta asiantuntijapalveluissa puhutaan tällä hetkellä paljon, käytännön tasolta strategiatyöhön ulottuen. Eikä turhaan! Markkinat pursuavat palveluntarjoajia, ja ostajat pohtivat mihin ja kenen suuntaan kääntyä. Huomaan itsekin asiakkaana vastaavani arjessa jatkuvasti eri palveluntarjoajien yrityksiin tuottaa erinomaista asiakaskokemusta ja sitä myötä asiakasuskollisuutta. Mikä saa minut valitsemaan kipeälle lapselleni aina saman lääkäriaseman, tai … Continued

Työelämän tasapaino – onko sellaista?

Viimeksi kun kirjoitin työelämän ja muun elämän yhteensovittamisesta totesin, että olen iloinen siitä kuinka monessa työpaikassa osataan jo ottaa ihminen huomioon kokonaisuutena. Kyse on usein myös siitä, että työntekijä uskaltaa avata suunsa ja kertoa työnantajalle omasta tilanteestaan. Itsellä oli syksyllä poikkeuksellisen haastava tilanne kotona. Olin onnekas, sillä noiden haastavien kuukausien aikana pystyin järjestämään enemmän aikaa … Continued

Mitä itseohjautuvuus edellyttää johtamiselta?

Tulevaisuuden työelämä edellyttää aiempaa suurempaa itseohjautuvuutta niin yksilöiltä kuin tiimeiltä. Tästä ollaan nykyisin melko yhtä mieltä. Tilannehan on tavoiteltava ja hyödyllinen kaikkien osapuolten kannalta: kun tiimit toimivat itseohjautuvasti, on mahdollista reagoida asiakkaan tarpeisiin nopeasti, esimiesten työkuorma kevenee ja yksittäiset asiantuntijat voivat saavuttaa suuremman sisäisen motivaation. Mitä itseohjautuvuus sitten edellyttää toteutuakseen? Tarkastelen asiaa ennen kaikkea organisaation … Continued

Uuden asiakkaan viehätys

Aloitin hiljakkoin kahdella uudella asiakkaalla. Tutut ja turvalliset kuviot jäivät hetkessä taakse. Edessä oli saman viikon aikana kaksi uutta yritystä, uudet kollegat, uudet odotukset ja uudet mahdollisuudet – uudet toimialat myös. Innostun kovasti kaikesta uudesta. Lähdin intoa puhkuen uusiin tehtäviin. Olen oppinut, että olen vahvoilla, kun pitää nopeasti kartoittaa uusi tilanne ja tehdä askelmerkit etenemiseksi. … Continued

Sinä olet oman työsi tärkein resurssi

Syksy ja pimenevät illat ovat taas täällä. Perinteisesti tämä on ollut suomalaisille kollektiivisen masennuksen aikaa ja oma jaksaminen on vaakalaudalla. Seuraaviin vapaisiinkin on vielä monta viikkoa ja kesälomien auringosta on jäljellä enää vain muisto. Työssä vauhti tuntuu vain kiihtyvän loppuvuotta kohti ja projektien määräajat lähestyvät uhkaavasti. Resursseja kiristetään, jotta pysytään budjetissa, mikä lisää entisestään painetta … Continued

Lannistaako ainainen kehittämiskohteiden ruotiminen?

Onneksi henkilöstötutkimuksen tuloksia voi käsitellä myös innostavasti! Kun edellisen kerran käsittelitte tiimissäsi henkilöstötutkimuksen tuloksia, lähtikö huoneesta innostunut, täynnä energiaa ja motivaatiota muutokseen omaava porukka? Vai poistuiko huoneesta jo valmiiksi kaikesta edessä olevasta kehittämistyöstä lannistunut – ja pahimmassa tapauksessa vielä syyllisten etsimisen takia riitaantunut lauma? Henkilöstötutkimuksen avulla voidaan nostaa tärkeitä asioita keskusteluun. Muttei ole yhdentekevää, miten … Continued

Seksuaalista häirintää – häiritsevää seksuaalisuutta

Pikkujoulukausi lähestyy ja iloisen tip-tap tunnelman lisäksi juhlien ilmassa on usein myös sähköistä, seksuaalista energiaa. Pienen flirtin ja ilakoinnin lisänä juhlien saldona voi olla seksuaalisen häirinnän tuntemuksia, kokemuksia ja varsinaisia tekoja. Lisäksi sitä tavanomaisempaa häiritsevää seksuaalisuutta, toisaalle varattujen työkavereiden vehtaamista ja pahimmassa tapauksessa johtavassa asemassa olevan henkilön sutinaa organisaatiotasolla alempana olevaan henkilöön. Soppa on valmiina … Continued

Faktavetoinen HR on utelias

Faktavetoinen HR lähtee liikkeelle oikeiden, kohdennettujen kysymysten esittämisestä.

Mitkä ovat yrityksesi asiakaskokemuksen valttikortit?

”Okei, tiedostan, että asiakaskokemustamme pitää kehittää, mutta mistä aloitetaan?” Asiakaskokemuksesta puhutaan sosiaalisessa mediassa paljon. Esimerkkejä hyvästä ja esimerkkejä vähemmän hyvästä asiakaskokemuksesta. Yleensä enemmän esimerkkejä siitä vähemmän hyvästä. Eteenpäin pyrkivät organisaatiot ovat tarttuneet asiaan ja aloittaneet oman kehitystyönsä. Metodeja on monia: kerätään palautetta asiakkailta, kerätään palautetta asiakaspalvelijoilta. Kerätään palautetta kaikilta, jotka ovat yhteydessä asiakkaaseen jollakin tavalla. … Continued

Anyone can do HR – right?

HR is your hidden resource of multitaskers and problem solvers, who lead people through almost anything related to work and life. And make it look easy!

Mitä perinteisen suorituksen johtamisen tilalle?

Kehityskeskustelujen hyödyllisyys ja nykyisen suorituksen johtamisen mallin toimivuus on kyseenalaistettu monissa organisaatioissa.   Accenturen globaalin tutkimuksen mukaan vain alle kolmannes (29 %) vastaajista koki, että heidän nykyinen suorituksen johtamisen toimintamallinsa tukee liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista. Kuitenkin edelleen lähes kaikki esimiehet (94 %) uskovat, että oikeanlaisella suorituksen johtamisella on merkittävä vaikutus liiketoiminnan tuloksellisuuteen. Myös 89 % työntekijöistä … Continued

Ihanaa palata töihin!

Useimmilla meistä alkaa arki taas elokuussa. Ajatus pitkästä, pimenevästä syksystä saattaa tuntua puuduttavan pelottavaltakin. Kuulun itse niihin ihmisiin, joille arki tuo toivottuakin rutiinia päiviin: työpäivät koostuvat innostavista aikaansaamisista ja onnistumisista laiskojen kesäpäivien jälkeen ja rytmitetymmät päivät tuovat ihan toivottua ryhtiä niin lapsiin kuin meihin aikuisiinkin. Vaihtelu virkistää – se on mielestäni totta; lomakaan ei tuntuisi … Continued

Mä haluun kehittää!

Villikissa on istunut lukemattomissa haastatteluissa ja nähnyt monia erilaisia organisaatioita, sillä villikissan luonteeseen kun kuuluu vaihtelunhalu ja liikkuvuus. Hyvin usein työpaikkahakemuksissa ja haastatteluissa törmää lauseeseen ”erityisesti olen kiinnostunut kehittämisestä” ja sehän on tietysti hyvä asia. Maailmassahan ei ole mitään niin pysyvää kuin muutos. Ja jos mukana meinaa pysyä, niin kai siihen aina kehityskin kuuluu osana? … Continued

Meiltä ratkaisu ongelmaan?

Ostin kaksi kuukautta sitten tunnetusta suomalaisesta tavaratalosta kahdet farkut. Olen huomannut, että itselleni on vaikea löytää sopivia farkkuja, joten löydettyäni sellaiset päätin ottaa kahdet. Arvuuttelin farkkujen pituutta myyjän kanssa ja hän sanoi, että ne ovat sopivat. Tiedän, että yrityksellä on oma ompelimo, ja itselleni tällainen palvelu on jopa ilmainen. Päätin uskoa myyjää. Kokemuksesta tiedän myös, … Continued

Miksi palkata potentiaalia?

Kun rekrytoidaan teknologiavetoisessa, nopeasti muuttuvassa maailmassa, ollaan yhä useammin tilanteessa, jossa kaikkia haluttuja osaamisalueita ei suoralta kädeltä löydy työmarkkinoilta – ei ainakaan nopealla aikataululla tai yhteen ihmiseen varastoituna. Tällöin kannattaa suunnata katse yksilön potentiaalin ja eritoten kasvupotentiaalin tunnistamiseen. Potentiaalin metsästys palvelee myös silloin, kun organisaation yhteiset, sovitut arvot määrittävät vahvasti työn tekemistä. Silloin on tärkeää, … Continued

Kolmen vuoden takuu rekrytoinnille?

Voisiko autoa verrata työpaikkaan? Kuten autokuume voi iskeä nyt kesäreissuja suunniteltaessa, myös uutta työpaikkaa aletaan usein vilkuilla kesälomien lähestyessä. Autonomistajalle on tärkeää huoltaa autoa, jotta sen arvo säilyisi kilometrien kertyessä. Mutta onko työnantajalle yhtä tärkeää pitää huolta työntekijöistään? Perusteluja henkilöstön hyvinvoinnista huolehtimisen puolesta löytyy monia, mutta käännän katseen tällä kertaa rekrytointiin ja rekrytointikustannuksiin. Tiedätkö sen tilanteen, … Continued

Kolikon toista puolta valmentamassa

Sain vastikään käydä 360-palautekeskusteluja asiakkaamme esimiesten ja projektipäälliköiden kanssa. Parhaimmat arviot kyseisen yrityksen esimiehet ja projektipäälliköt saivat valmentavasta johtamistavasta. Jatkokeskusteluissa kävimme heidän kanssaan yhdessä läpi, miten valmentava johtaminen näkyy oikeasti heidän arjessaan, valinnoissaan ja kohtaamisissaan työntekijöiden kanssa. Keskustelut eivät tuottaneet pettymystä: moni näkemäni ja kuulemani asia tuki palautteiden tulosta. Lähtökohta, jossa esimiestyössä koetaan onnistumista vasta … Continued

Muutos onnistuu yhdessä tekemällä ja oivaltamalla

Digitalisaatiosta ja uudesta teknologiasta puhutaan joka paikassa. Oletko ajan hermolla? ”Face, Twitter ja Insta” ovat jo vanhoja juttuja. Oletko jo ”Snäpissä”? Vievätkö robotit työpaikkamme? Paljonko some syö perheen yhteistä aikaa? Digitalisaatio on monella tapaa läsnä työssä ja vapaa-ajalla. Varmasti lähes joka työpaikalla on otettu uusia teknologioita käyttöön viime vuosina, useampiakin. Moni on saanut vähintään kehotuksen … Continued

Avoin ja lojaali johtamiskulttuuri luo pohjan keskustelevalle YT-prosessille

YT-neuvotteluiden aikaansaannoksena näkyy usein lähinnä yleisen hämmennyksen lisääntyminen, kyynisyyden kasvu ja yhteisen päämäärän hämärtyminen. Mistä tämä johtuu? Useimmiten pohjatyötä ei ole tehty kunnolla. Huolellisesti suunniteltuna ja toteutettuna ajoissa käynnistetty YT-prosessi ei ole henkilöstöä pelotteleva peikko, vaan onnistuneen muutoksen työkalu. Kuusi viikkoa on pitkä aika hukattavaksi odotellen, että kaikki YT-aamukamman piikit saadaan katkaistua. Ihmettelyn ja sormella … Continued

”Kulttuuri syö strategian aamupalaksi”– erityisesti johtamiskulttuurilla on merkitystä miten strategisissa tavoitteissa onnistutaan

Innovatiivisuus, ketteryys, asiakaslähtöisyys, itseohjautuvuus, digitalisaatio – sanoja, joita vilisee yritysten strategioissa ja joiden uskotaan tuovan menestystä yritysten välisessä kilpailussa. Haetaan toimintaan uudistumiskykyä ja aitoa asiakaskeskeisyyttä. Nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä halutaan olla kehityksen kärjessä  – edelläkävijöitä. Tahtotila on siis olemassa ja suunta selvillä – ei muuta kuin tieto strategisista tavoitteista koko organisaatioon ja kohti menestystä. Kuulostaa yksinkertaiselta, … Continued

Huipputiimien dynamiikkaa – heijastuuko tiimin sisäinen maailma asiakkaan kokemukseen?

Konsultin roolissa ei voi olla huomaamatta, että tiimit ja tiimityö ovat jälleen ajankohtaisia. Yhä useampi asiakas kokeilee etäjohdettuja tai itseohjautuvia tiimejä. Sisäisen yhteistyön merkitys strategian toteuttamisessa on noussut puheenaiheeksi niin johtoryhmissä kuin toteuttavalla tasollakin. ”Ilman yhteistyötä emme vain selviä tästä”, totesi eräskin valmennettava kun tarkasteltiin yrityksen uusinta strategiaa ja tulevaisuuden visiota. Painopiste kehittämisessä onkin vähitellen … Continued

Meidän täytyy muuttua itsemme ja asiakkaidemme vuoksi – neljä keinoa onnistuneeseen muutokseen

Vanha klisee ”muutos on jatkuvaa”, on ollut työelämässä totta jo pitkään, mutta noussut taas ”otsikoihin”. Työelämä muuttuu jatkuvasti, mutta ei se ole mitään uutta. Itse puhun mieluummin siitä miksi halutaan muuttua ja miten muutosta saadaan aikaan. Henkilöstöjohtaminen on tullut pitkän matkan 1960-luvun hallinnon rationalisoinnin ajasta 2010-luvun innostavan kulttuurin luomisen ja johtamisen aikakaudelle, jota on tituleerattua … Continued

Kuinka kahdesta organisaatiosta leivotaan yksi

Kun kahdesta organisaatiosta leivotaan yksi, voi lopputuloksena olla kahden toimintakulttuurin sota tai sopu. Erilaisten toimintakulttuurien yhteensovittaminen ei tapahdu toivotaan, toivotaan -asenteella. Lopputulos riippuu siitä, miten transformaatiota johdetaan ja millä asenteella. Toimintakulttuurien yhdistäminen ei nimittäin vain tapahdu, se tehdään. Kun luodaan uuttaa organisaatiota kahdesta vanhasta, toimintakulttuurien taloudellista arvoa on vaikea määritellä. Siksipä usein yhdistymisiä suunniteltaessa toimintakulttuurien … Continued

Kannustaminen on digitalisaation edellytys

”Kuka oli mielestänne paras opettaja ja miksi?” kysyin, kun kokoonnuimme luokkakavereideni kanssa 10 vuotta lukiosta valmistumisen jälkeen. Hetken pohdinnan jälkeen päädyimme matematiikan opettajaamme. Perusteluina oli, että hän jaksoi aina kannustaa meitä. Hän uskoi kykyymme oppia, vaikka oma usko olisikin ollut koetuksella ja keksi tarvittaessa aina jonkin uuden tavan jäsentää asia siten, että kaikki ymmärsivät sen. … Continued

Joku tyyppi töissä vai kokonainen ihminen?

Minulla on ollut ainutlaatuinen mahdollisuus pohtia omaa työtäni ja työntekotapojani viime aikoina. Olen pystynyt joustavasti kokeilemaan erilaisia vaihtoehtoja työn tekemiseen, ja uskon että tämä ajanjakso tulee nousemaan arvoon arvaamattomaan, kun kiireet alkavat painaa päälle. Kun työelämän ulkopuolinen elämä on normaalia kuormittavampaa, on mukavaa että joskus se työkin joustaa – eikä aina työntekijä. Olen ilahtunut huomatessani, … Continued

”Minusta on moneksi” – työnhakuvalmennus

Uusi vuosi ja uudet tuulet?  Näinhän se on. Monelle uusi vuosi on uuden hyvän elämän aloittamista – viisi kiloa pois kesäksi, lisää liikuntaa ja puolimaraton tähtäimeen. Enemmän läsnäoloa ja laatuaikaa perheen kanssa jne. Annetaan erilaisia uuden vuoden lupauksia tarkoituksena tehdä tulevasta vuodesta itselle ja läheisille entistä parempi vuosi. Mitä jos uusi vuosi tuokin mukanaan muutoksia, … Continued

Sivustahuutelu ei ole palautteenantamista

Palautteenanto ja vastaanotto voi toisinaan pelottaa. Pelätään huonoja arvosanoja. Podetaan kympin oppilaan syndroomaa. Oikein käsiteltynä palaute kuitenkin palkitsee ruhtinaallisesti, niin antajansa kuin ottajansakin. Palautetta onkin syytä oppia ottamaan vastaan ja antamaan eteenpäin – piti siitä tai ei. Toisinaan palautetta pelätään myös organisaatiotasolla. Mieluummin toivotaan, että asiat etenevät omalla painollaan. Pelätään huonoja arvosanoja ja niistä aiheutuvia … Continued

Onnistumisia etsimässä

Lähdin syksyllä toiveikkana sienimetsään – vuoden 2016 piti olla hyvä sienivuosi. Kuljin tuttuja maita ja metsiä eikä mitään meinannut löytyä. Harmittikin vähän. Luonto ja metsä tutkitusti rauhoittavat ihmistä. Nyt en havainnut mitään sellaista. Oli jopa hieman turhauttavaa kävellä tyhjin käsin metsässä, jonka piti olla täynnä sieniä. Todellisuus ei vastannut odotuksia ja koin epäonnistuneeni. Onnistumisten metsästäminen … Continued

Pulssista mittaa, pilkkomalla ketteryyttä?

Asiakkaan sana on laki. Ja asiakkaan sanaahan kuunnellaan. Mutta henkilöstökyselyissä henkilöstö jää usein lainsuojattoman asemaan erityisesti palautteenantamisen osalta. Valitettavan usein henkilöstön palautteelle ei anneta samaa painoarvoa kuin asiakaspalautteelle. Mitäpä jos henkilöstötutkimuksen yhteydessä sovellettaisiinkin asiakastutkimuksen parhaita oppeja ja käytäntöjä? Asiakastutkimusten puolella on selvästi vahvempi traditio jatkuvan palautteen keräämisessä. Palautteen avulla mitataan, kuinka hyvin asiakaslupaukset lunastetaan. Tarvittaessa … Continued

Tulevaisuus rakennetaan jo tänään

Olet kerännyt tietoa siitä, mitä teet asiakkaiden mielestä hyvin ja mitä teet huonosti. Olet korjannut näitä asioita, kehittänyt organisaatiota ja poistanut pullonkauloja. Olet jopa valtuuttanut organisaatiotasi ylittämään asiakkaiden odotuksia. Asiakas on tyytyväinen. Mutta kuinka pitkään? Mitä seuraavaksi? Kuinka tunnistat ne asiat, jotka ratkaisevat asiakaskokemuksen tulevaisuudessa? Mistä tunnistat ne asiat, joita asiakkaasi odottavat tulevaisuudessa? Asiakkaat odottavat, että … Continued

Viisas esimies jakaa johtajuutta

    Vastoin sitkeää luuloa monikaan ei vaihda työpaikkaa paremman palkan perässä, vaan todellinen syy on sopimaton työyhteisö tai huono esimiestyö. Toisinaan yrityksen johto kuvittelee tietävänsä, mikä tekijöitä motivoi, mutta tosiasiassa onkin autuaan pihalla alaistensa mielenliikkeistä. Ei ole kuitenkaan mielekästä tyytyä osoittamaan syyttävällä sormella esimiehiä. On ymmärrettävä vaikuttaa lähtökohtiin, joista moni esimies tänä päivänä tehtäväänsä … Continued

Kun pelkkä käyttöoppaan postitus ei riitä

HR-järjestelmä tuo esimiehille mahdollisuuden olla lähellä työntekijöiden arkea ja mm. raportoida itsenäisesti esimiesrooliin kuuluvia, usein lakisääteisiäkin asioita. Kun järjestelmä on viety esimiestasolle kokonaisvaltaisesti lisää tämä esimiesten sitoutumista ja innostusta huolehtia alaisten asioista. Tehokas HR-järjestelmä mahdollistaa paremman alaissuhteen, kun tieto on avointa ja kaikkien osapuolten saatavilla. Käyttöönoton ja jatkuvan käytön tilanteessa esimies kaipaa kuitenkin tukea arjessa, … Continued

Totuuden hetki – kuinka arvokas olit asiakkaallesi tänään?

Asiakastutkimusten tilaajan haasteena on usein asiakasjoukon heterogeenisyys ja erilaiset organisaation sisäiset tavoitteet sekä erityisesti tavoiteasiakkaiden ja asiakkuuksien hallinnan määrittely. Tämän takia monet yritykset ovat kääntäneet katseensa mm. laajoista strategisen tason asiakastutkimuksista operatiivisen tason mittaamiseen, joka tarjoaa helpommin lähestyttävän tavan arvioida esimerkiksi sitä, kuinka hyvää asiakaskokemusta yritys kykenee tarjoamaan asiakkailleen eri kohtaamispisteissä. Kohtaamispisteessä tapahtuva mittaaminen onkin … Continued

Lopeta jo nollatutkimukset!

Organisaatiotutkimusten tekeminen on useimmiten työlästä hommaa, ovatpa ne sitten henkilöstöön tai asiakkaisiin suunnattuja. Mitä suurempi organisaatio, sitä vaativampi tehtävä. Vaikka itse toteutuksen ulkoistaisikin, täytyy organisaation osallistua vähintään miettimään, mitä kysytään ja keneltä. Vähemmän tunnutaan miettivän, mitä tuloksilla aiotaan tehdä ja miksi tutkitaan. Paradoksaalista, sillä tutkimuksella ei ole mitään arvoa, ellei se opeta mitään ja anna … Continued