Totuuden hetki – kuinka arvokas olit asiakkaallesi tänään?

Asiakastutkimusten tilaajan haasteena on usein asiakasjoukon heterogeenisyys ja erilaiset organisaation sisäiset tavoitteet sekä erityisesti tavoiteasiakkaiden ja asiakkuuksien hallinnan määrittely. Tämän takia monet yritykset ovat kääntäneet katseensa mm. laajoista strategisen tason asiakastutkimuksista operatiivisen tason mittaamiseen, joka tarjoaa helpommin lähestyttävän tavan arvioida esimerkiksi sitä, kuinka hyvää asiakaskokemusta yritys kykenee tarjoamaan asiakkailleen eri kohtaamispisteissä. Kohtaamispisteessä tapahtuva mittaaminen onkin … Continued

Millainen on asiakastutkimuksesi käyttöarvo?

Kuvittele tilanne, jossa tiedät, missä asiakkuuksissasi on suurin kasvupotentiaali ja mitä tämän potentiaalin saaminen edellyttää yritykseltäsi. Ymmärrät, missä asiakkuuksissa asiakkuuden menettämisen riski on koholla ja mitä sinun tulee tehdä pitääksesi kiinni asiakkaistasi. Pystyt kertomaan, suosivatko asiakkaasi mieluummin kilpailijaasi kuin sinua ja miksi näin on. Tällainen tieto ja ymmärrys antaa sinulle mahdollisuuden ohjata liiketoiminnan resursseja tarkoituksenmukaisesti … Continued