Laittaisitko huippuunsa hiotun maalivahdin keskushyökkääjäksi lätkässä? Pitääkö pakin hallita erotuomarin ja valmentajan hommatkin? Niinpä.

Kuten jääkiekossa on eri rooleja, tarvitaan liiketoiminnan johdossakin erilaista osaamista yrityksen elinkaaren eri vaiheissa ja tehtävissä. Liiketoiminnan yhtenä työkaluna on henkilöstötyö (HR), jolla silläkin on omat erikoisalueensa. Olennaista on tunnistaa, minkälaista kompetenssia tarvitaan missäkin liiketoiminnan kehitysvaiheessa ja kuinka paljon, jotta HR voi tehokkaasti tukea strategian toteutumista tavoitteiden mukaisesti.

Miksi asia on tärkeä? Koska henkilöstötyö on olennainen osa asiakaskokemuksen luomista ja ylivoimaisen asiakaskokemuksen tuottavat yritykset menestyvät. Työelämässä itsenäisesti toimivat moniosaajatiimit ovat myös yleistymässä, niistä on tulossa organisaatioiden toiminnan ydin. Itseohjautuvat tiimit tarvitsevat kuitenkin HR:n tukea varmistamaan läpi organisaation yhtenäisen asiakaskokemuksen: asiakkaalle on synnyttävä saumaton, positiivinen tunneyhteys asioidessaan minkä tahansa organisaation osan kanssa.

Perustan oltava kunnossa, jotta ihmiset voivat loistaa

 Tuottaakseen sen lämpimän tunteen läikähdyksen asiakkaan rinnassa organisaation perusasioiden on oltava kunnossa. Perusasioita ovat muun muassa muuntautumiskykyiset prosessit ja toimivat työkalut eli HR:n peruskaura. Kun nämä asiat ovat hoidossa, ihmisten osaaminen vapautuu liiketoiminnan tarpeisiin täysimittaisesti.

Tarvitaan myös strategian kulmakivien mukainen fokus. On tunnistettava liiketoiminnan muutostilanteiden aiheuttama tarve, annettava ihmisille suunta ja intohimoa herättävä päämäärä sekä priorisoitava tekeminen sen mukaisesti. HR:n vuosikello rytmittää matkaa ja auttaa ohjaamaan oikealle polulle.

Jotta työntekijät muodostavat edelläkävijäorganisaation, joka intohimoisesti tarjoaa uusia ratkaisuja asiakkailleen, työyhteisön kyvykkyyttä pitää systemaattisesti kehittää matkalla haluttuun päämäärään. Tämä edellyttää koulutusta, rekrytointeja, organisaatiorakenteen ja toimintamallien jumppaamista ja palkitsemismalleja. Jatkuvassa uudistumisen edistämisessä ja muutosjohtamisen tukemisessa HR on avainroolissa.

Vahva tiimi on enemmän kuin osiensa summa

Hyvä HR:n yleisosaaja on taitava ja taipuu moneen, oli kyse sitten perusprosesseista tai vaativista organisaation kehittämishankkeista. Mutta ei hänkään ole kaikkien henkilöstötyön osa-alueiden syväosaaja.

Vahva joukkue on enemmän kuin osiensa summa. Hyvä HR-tiimi voi peluuttaa syväosaajiaan liiketoiminnan tarvitseman tuen mukaisesti – oikea osaaminen oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan ja oikealla määrällä. Kaikkea ei tarvitse osata itse, kun tiimi koostuu huippuunsa hiotuista luottopelaajista, jotka tuovat täsmäosaamisensa liiketoiminnan käyttöön.

HR:n oma moniosaajatiimi turvaa koko organisaation onnistumisen ja menestymisen varmistamalla, että strategia saadaan maaliin.